9. Questions fréquentes

Dernière mise à jour : 27 août 2026

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Après expédition, la livraison prend habituellement entre 3 et 7 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations et peuvent varier en période de forte activité ou en cas de retard du transporteur.

D’où sont expédiées les commandes ?

Certaines commandes sont expédiées directement par nos fournisseurs partenaires.

Ces fournisseurs peuvent être situés à l’étranger, notamment en Chine.

Nous utilisons ce modèle afin d’éviter certaines étapes de manutention et d’acheminer les commandes plus directement.

La livraison est elle gratuite ?

Oui. La livraison est offerte en France, sauf indication contraire clairement affichée au moment du paiement.

Puis je retourner un article ?

Oui. Maison Avélia propose un délai commercial de retour sous 30 jours à compter de la réception de la commande.

Ce délai ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Pour demander un retour, contactez nous à :

info@maison-avelia.fr

Comment demander un retour ?

Écrivez nous à :

info@maison-avelia.fr

Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande, le motif de la demande et des photos si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect.

Attendez nos instructions avant de renvoyer l’article afin d’utiliser l’adresse de retour correcte.

Qui paie les frais de retour ?

Pour un changement d’avis, un changement de taille ou un article non souhaité, les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque la réglementation le permet et lorsque cette information a été communiquée avant l’achat.

Dans certains cas, l’adresse de retour peut se trouver auprès de notre fournisseur à l’étranger.

Pour un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, vos droits légaux restent applicables et nous vous indiquerons la procédure adaptée.

Quand vais je recevoir mon remboursement ?

Après réception et validation du retour, le remboursement approuvé est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Que faire si mon article est défectueux ou incorrect ?

Contactez nous dès que possible à :

info@maison-avelia.fr

Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photos claires.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution adaptée.