2. Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 27 août 2026

Chez Maison Avélia, nous voulons que la procédure de retour soit claire et simple.

Cette politique explique le fonctionnement des retours, remboursements et de notre délai commercial de retour sous 30 jours pour les achats effectués sur maisonavelia.fr.

Retours sous 30 jours

Nous proposons un délai commercial de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Si un article ne vous convient pas ou si vous souhaitez demander un retour, contactez nous dans ce délai à :

info@maisonavelia.fr

Merci d’indiquer :

• Votre nom complet

• Votre numéro de commande

• L’adresse e mail utilisée pour la commande

• Le motif du retour

• Des photos claires si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect

• Toute information utile pour nous permettre de vous aider

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les étapes à suivre.

Droit légal de rétractation

Pour les consommateurs situés dans l’Union européenne, le droit légal de rétractation de 14 jours peut s’appliquer conformément à la réglementation européenne et française sur les ventes à distance.

Notre délai commercial de retour de 30 jours ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez.

Autorisation de retour

Merci de ne pas renvoyer un article avant de nous avoir contactés.

Les retours doivent d’abord être enregistrés auprès de Maison Avélia par e mail afin que nous puissions vous communiquer les instructions et l’adresse de retour correcte.

Dans certains cas, l’adresse de retour peut être celle de notre fournisseur situé à l’étranger, notamment en Chine.

Frais de retour

Pour un changement d’avis, un changement de taille ou un article simplement non souhaité, les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque la loi l’autorise et lorsque cette information a été communiquée avant l’achat.

Si l’adresse de retour approuvée se trouve auprès de notre fournisseur à l’étranger, le client organise l’envoi vers cette adresse lorsque cela s’applique.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

Pour un article défectueux, endommagé, non conforme ou incorrect, vos droits légaux restent pleinement applicables. Nous vous indiquerons la solution adaptée après examen de votre demande.

Suivi du retour

Pour un retour approuvé, conservez la preuve d’expédition et le numéro de suivi.

Un remboursement peut être traité après réception et vérification du retour, sauf lorsque la réglementation applicable impose une autre solution.

État des articles retournés

Pour un retour lié à un changement d’avis, l’article doit dans la mesure du possible être :

• Non porté

• Non lavé

• Non utilisé

• Dans son état d’origine

• Avec ses étiquettes et son emballage lorsque cela est possible

Les articles présentant des traces d’utilisation, de lavage, de parfum, de taches, de maquillage ou de modification peuvent ne pas être acceptés dans le cadre de notre politique commerciale de retour, sous réserve de vos droits légaux.

Articles pouvant faire l’objet d’exceptions

Certaines catégories peuvent être exclues du retour pour changement d’avis lorsque la réglementation le permet, notamment certains produits personnalisés, certains produits d’hygiène descellés ou d’autres exceptions prévues par la loi.

Les droits applicables aux produits défectueux ou non conformes restent inchangés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez nous dès que possible à :

info@maisonavelia.fr

Merci d’indiquer votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires de l’article et de l’emballage.

Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution conforme à vos droits.

Garantie légale de conformité

Les consommateurs en France bénéficient notamment de la garantie légale de conformité prévue par le droit français et européen.

Cette politique ne limite pas les droits légaux auxquels vous pouvez prétendre en cas de produit non conforme ou défectueux.

Traitement des remboursements

Une fois le retour reçu et approuvé, nous vous en informerons par e mail.

Le remboursement approuvé est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre prestataire de paiement affiche le remboursement.

Échanges

Selon la situation et la disponibilité du produit, nous pouvons proposer un échange ou une autre solution adaptée.

Contactez nous à :

info@maisonavelia.fr

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez nous le plus rapidement possible à :

info@maisonavelia.fr

Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre maximum pour l’annuler.

Si elle a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande :

info@maisonavelia.fr